A Frozen G respeita seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, transparente e sem dor de cabeça.
Leia com atenção as condições abaixo.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, siga os passos:
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto não pode apresentar sinais de uso indevido.
É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, a Frozen G poderá:
Enviar um novo produto sem custo adicional, ou
Realizar o reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.
De acordo com o direito de arrependimento previsto em lei:
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar:
Sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original (quando aplicável)
⚠️ O custo do frete de devolução, nesse caso, pode ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão).
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis.
O valor reembolsado será sempre referente apenas ao valor pago pelo produto, exceto em casos de erro ou defeito comprovado.
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos que apresentem:
Mau uso
Queda, impacto ou quebra após o recebimento
Modificações feitas pelo cliente
Desgaste natural pelo uso
Produtos de vidro são cuidadosamente embalados e conferidos antes do envio.
Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se necessário)
Nosso clã irá analisar e responder o mais rápido possível.